ÁSZF

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

hellonatura.hu

1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg a Hellonatura Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett hellonatura.hu weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások igénybevételének feltételeit.

1.2. Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a weboldalt használó, illetve azon keresztül megrendelést leadó természetes személy (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő jogviszony tartalmát szabályozza.

1.3. A weboldal használata, a megrendelés leadása, valamint a digitális szolgáltatások igénybevétele a Vásárló részéről az ÁSZF kifejezett elfogadásának minősül.

1.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa. A módosítás a weboldalon történő közzétételt követően lép hatályba.

1. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

A jelen ÁSZF értelmezésében:

• Weboldal: a hellonatura.hu internetes felület
• Szolgáltató: Hellonatura Kft.
• Vásárló: a weboldalon keresztül megrendelést leadó természetes személy
• Partner: a megrendelt termékek logisztikai és teljesítési feladatait ellátó külső fél (különösen: Bio-Barát)
• Digitális szolgáltatás: online tanácsadás, amely nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak
• Megrendelés: a Vásárló által a weboldalon leadott vásárlási szándék
• Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között a jelen ÁSZF szerint létrejövő jogviszony

III. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI

3.1. Szolgáltató neve: Hellonatura Kft.

Székhelye: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.
Cégjegyzékszám: 13-09-244590
Adószám: 32962761-2-13

E-mail: [email protected]

3.2. A Szolgáltató az ügyfélszolgálati tevékenységet kizárólag elektronikus úton biztosítja. Telefonos ügyfélszolgálat nem működik.

3.3. A Vásárló köteles gondoskodni arról, hogy az általa megadott e-mail cím alkalmas legyen a Szolgáltató üzeneteinek fogadására. Az e-mailben küldött értesítések kézbesítettnek minősülnek.

1. A WEBOLDAL MŰKÖDÉSE ÉS A SZOLGÁLTATÓ SZEREPE

4.1. A hellonatura.hu weboldal kereskedelmi közvetítőként működő online értékesítési felület, amely lehetőséget biztosít termékek és digitális szolgáltatások megrendelésére.

4.2. A Szolgáltató nem saját gyártású termékeket forgalmaz, és a fizikai termékek csomagolását, kiszállítását külső partner végzi.

4.3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Partner tevékenységének azon elemeiért, amelyek a Szolgáltató közvetlen irányításán kívül esnek, különösen:

• csomagolás
• készletkezelés
• futárszolgálati késedelem
• bolti átvétel lebonyolítása

4.4. A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a Partner részére a jogszabályoknak megfelelően továbbíthatja.

1. TERMÉKKÖRÖK ÉS SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES SZABÁLYAI

5.1. Fizikai termékek

A weboldalon forgalmazott termékek különösen:

• biotermékek
• élelmiszerek
• kozmetikumok

A termékek összetételéért, allergén információiért és felhasználási javaslataiért elsődlegesen a gyártó felel.

5.2. Élelmiszerek

A Vásárló tudomásul veszi, hogy:

• élelmiszer jellegű termékek esetén az elállási jog jogszabály alapján korlátozott
• felbontott vagy romlandó termék visszaküldése nem lehetséges

5.3. Kozmetikumok

Felbontott kozmetikai termék higiéniai okokból nem küldhető vissza.

5.4. Digitális szolgáltatások – online tanácsadás

A weboldalon elérhető tanácsadás:

• online formában
• előre egyeztetett időpontban
• külső tanácsadó által történik

A szolgáltatás:

• nem minősül egészségügyi szolgáltatásnak
• nem jár eredménygaranciával
• nem helyettesíti orvosi vagy dietetikusi ellátást

A Vásárló a szolgáltatás megkezdésével elveszíti az elállási jogát, melyről a megrendelés során kifejezetten nyilatkozik.

5.5. Termékek

A Weboldalon megjelenített termékek adatlapjai részletes leírást tartalmaznak.

• Képek és illusztrációk: A termékfotók illusztrációk. A gyártók a csomagolást előzetes értesítés nélkül megváltoztathatják. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a képen látható és a tényleges csomagolás közötti esztétikai eltérésekért, amennyiben a termék beltartalma megegyezik a leírással.
• Egészségügyi Felelősségkizárás (Disclaimer): A Weboldalon található információk, blogbejegyzések, receptek és termékleírások kizárólag tájékoztató jellegűek, nem minősülnek orvosi tanácsadásnak, diagnózisnak vagy terápiás javaslatnak. Az étrend-kiegészítők nem helyettesítik a kiegyensúlyozott étrendet és az egészséges életmódot. A termékek használata előtt – különösen terhesség, szoptatás, vagy fennálló betegség esetén – konzultáljon kezelőorvosával. A Szolgáltató kizárja felelősségét az egyéni érzékenységből (allergia, intolerancia) vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő egészségkárosodásért.

1. REGISZTRÁCIÓ, FELHASZNÁLÓI FIÓK, ADATMEGADÁS

6.1. Regisztráció

A weboldalon történő vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges.
A Szolgáltató jogosult azonban egyes szolgáltatásokat regisztrációhoz kötni.

6.2. Felhasználói fiók

A Vásárló által létrehozott felhasználói fiók személyes, harmadik személy részére nem ruházható át.
A Vásárló köteles gondoskodni a belépési adatok bizalmas kezeléséről.

6.3. Adatok pontossága

A Vásárló köteles a megrendelés során valós, pontos és teljes adatokat megadni.
A Szolgáltató nem felel az olyan károkért, késedelemért vagy meghiúsult teljesítésért, amely a Vásárló által hibásan megadott adatokra vezethető vissza.

6.4. Jogosultság felfüggesztése

A Szolgáltató jogosult a Vásárló fiókját korlátozni vagy törölni, amennyiben:

• visszaélésszerű magatartás merül fel
• a Vásárló valótlan adatokat adott meg
• a Vásárló a weboldal működését veszélyezteti

VII. A MEGRENDELÉS FOLYAMATA ÉS A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE

7.1. Megrendelés lépései

A megrendelés leadása az alábbi lépésekből áll:

1. termék kiválasztása
2. kosárba helyezés
3. szállítási és számlázási adatok megadása
4. fizetési mód kiválasztása
5. fizetés
6. visszaigazolás

A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt köteles ellenőrizni a megadott adatokat.

7.2. Visszaigazolás

A megrendelés leadását követően a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld.
Ez az értesítés nem minősül a szerződés létrejöttének, kizárólag a megrendelés rögzítését igazolja.

7.3. A szerződés létrejötte

A szerződés:

• fizikai termék esetén az átvételkor
• digitális szolgáltatás esetén a szolgáltatás megkezdésekor
  jön létre.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani, különösen:

• technikai hiba
• készlethiány
• hibás ár
• visszaélésszerű magatartás esetén

VIII. ÁRAK, DÍJAK, FIZETÉSI FELTÉTELEK

8.1. Ármegjelölés

A weboldalon feltüntetett árak forintban értendők, és tartalmazzák az ÁFÁ-t.
A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására.

8.2. Árhiba és technikai hiba

Amennyiben a weboldalon technikai okból hibás ár jelenik meg (különösen kirívóan alacsony vagy nulla forintos ár), a Szolgáltató nem köteles a megrendelést teljesíteni.

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a hibás ár nem minősül ajánlattételnek.

8.3. Fizetési módok

Elérhető fizetési módok:

• Stripe rendszerén keresztüli bankkártyás fizetés
• banki átutalás

Utánvétes fizetés nem érhető el.

8.4. Stripe fizetés

A bankkártyás fizetés során a Vásárló adatai közvetlenül a Stripe rendszerében kerülnek feldolgozásra.
A Szolgáltató nem fér hozzá a bankkártyaadatokhoz.

A Stripe működéséből eredő technikai problémákért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

8.5. Sikertelen fizetés

Amennyiben a fizetés sikertelen, a megrendelés automatikusan törlésre kerül.
A Szolgáltató nem köteles a sikertelen fizetésről külön értesítést küldeni.

1. SZÁLLÍTÁS, ÁTVÉTEL, TELJESÍTÉS

9.1. Szállítás módjai

A Szolgáltató az alábbi átvételi módokat biztosítja:

• A kiszállítást a GLS futárszolgálat végzi Magyarország területén.
• Szállítási díj: A mindenkori díjak a Kosár oldalon láthatók. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy meghatározott összeg felett (jelenleg: bruttó 14.990 Ft) ingyenes szállítást biztosítson.
• Különleges szállítási mód (Rekeszes/Csomagolásmentes): A Logisztikai Partner fenntartja a jogot, hogy – környezetvédelmi okokból vagy logisztikai optimalizálás miatt – a termékeket többször használatos műanyag rekeszben szállítsa ki. Amennyiben a futár rekeszben adja át az árut, a Vásárló köteles a termékeket az átvételkor azonnal kipakolni, és a rekeszt a futárnak visszaszolgáltatni. A rekesz nem kerül a Vásárló tulajdonába.
• személyes átvétel a Bio-Barát üzlethálózat kijelölt boltjaiban

9.2. Szállítási határidők

A feltüntetett szállítási határidők tájékoztató jellegűek.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a futárszolgálat késedelméért.

9.3. Átvétel

A Vásárló köteles a csomagot átvételkor ellenőrizni.
Sérült csomag esetén jegyzőkönyv felvétele szükséges.

9.4. Hibás adatok következményei

Amennyiben a csomag kézbesítése a Vásárló hibájából hiúsul meg (hibás cím, elérhetetlenség), az újraküldés költsége a Vásárlót terheli.

9.5. Teljesítés meghiúsulása

A Szolgáltató jogosult a teljesítést felfüggeszteni vagy megtagadni vis maior, készlethiány vagy logisztikai akadály esetén.

9.6. Személyes átvétel (Bio-Barát Üzletek)

Lehetőség van a csomag személyes átvételére a Bio-Barát hálózat üzleteiben.

• Feltétel: Személyes átvétel kizárólag előre kifizetett (bankkártya, utalás) rendelés esetén lehetséges. Az átvételi ponton (boltban) fizetésre nincs lehetőség.
• Az átvételre a „Csomag átvehető” e-mail értesítést követően van lehetőség.

1. ELÁLLÁSI JOG – ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK

10.1. Elállási jog gyakorlása

A Vásárlót a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján 14 naptári napos elállási jog illeti meg a fizikai termékek vonatkozásában.

Az elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor a Vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy a terméket átveszi.

10.2. Elállási nyilatkozat módja

Az elállási jog kizárólag írásban, e-mail útján gyakorolható az alábbi címen:
[email protected]

A Vásárló köteles az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezni.

10.3. Elállás jogkövetkezményei

Elállás esetén a Szolgáltató a Vásárló által kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti, azzal a fizetési móddal megegyezően, amellyel a Vásárló fizetett.

A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg:

• a termék vissza nem érkezik, vagy
• a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolja annak feladását.

10.4. Visszaküldés költsége

A termék visszaküldésének közvetlen költsége minden esetben a Vásárlót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató ettől eltérően rendelkezik.

10.5. Visszaküldési cím (FONTOS!)

Mivel a raktározást partnerünk végzi, a visszárut NEM a Hello Natura székhelyére, hanem az alábbi címre kell küldeni:

• Címzett: Gorky és Zentai Kft. (Bio-Barát – Hello Natura Visszáru)
• Cím: 1026 Budapest, Törökvész lejtő 24. (vagy a visszaigazoló e-mailben megjelölt raktárcím).
• A címre utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.

1. ELÁLLÁSI JOG KIVÉTELEI

11.1. Elállási jog alóli kivételek

A Vásárlót nem illeti meg az elállási jog az alábbi esetekben:

1. a) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző élelmiszerek
   b) felbontott kozmetikai termékek, higiéniai okokból
   c) olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva vissza nem küldhetők
   d) digitális szolgáltatás, amelynek teljesítése megkezdődött

11.2. Higiéniai és élelmiszerbiztonsági okok

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató köteles betartani az élelmiszerbiztonsági és higiéniai előírásokat, ezért az ezekbe a kategóriákba tartozó termékek visszavétele jogszabályba ütközhet.

11.3. Visszaélések kizárása

A Szolgáltató jogosult az elállási jog gyakorlását megtagadni, amennyiben a Vásárló részéről visszaélésszerű joggyakorlás állapítható meg (pl. rendszeres indokolatlan visszaküldések).

XII. DIGITÁLIS SZOLGÁLTATÁSOK SPECIÁLIS SZABÁLYAI

12.1. A szolgáltatás jellege

A hellonatura.hu oldalon elérhető online tanácsadás:

• tájékoztató jellegű
• életmód- és táplálkozási tanácsadás
• nem egészségügyi szolgáltatás

A szolgáltatás nem minősül orvosi, dietetikusi vagy terápiás ellátásnak.

12.2. Felelősség kizárása

A Szolgáltató és a tanácsadó:

• nem vállal eredménygaranciát
• nem felel a tanácsok alkalmazásából eredő egyéni következményekért

A Vásárló a szolgáltatást saját felelősségére veszi igénybe.

12.3. Elállási jog kizárása digitális szolgáltatás esetén

A Vásárló a megrendelés során kifejezetten nyilatkozik, hogy:

• a szolgáltatás megkezdése előtt hozzájárul annak teljesítéséhez
• tudomásul veszi, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát

Ez a rendelkezés a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján jogszerű.

12.4. Időpontfoglalás és lemondás

A tanácsadás előre egyeztetett időpontban történik.
A Vásárló köteles az időpontot legkésőbb 72 órával korábban lemondani.

Határidőn túli lemondás esetén a szolgáltatás díja nem jár vissza.

12.5. Adattovábbítás

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges személyes adatokat a Szolgáltató a tanácsadó részére továbbíthatja, kizárólag a szolgáltatás lebonyolítása érdekében.

XIII. KELLÉKSZAVATOSSÁG

13.1. Kellékszavatosság jogalapja

A Vásárló a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben a hibás teljesítés esetén.

13.2. Hibás teljesítés

A Szolgáltató hibásan teljesít, amennyiben a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg:

• a jogszabályban előírt minőségi követelményeknek, vagy
• a gyártó által meghatározott tulajdonságoknak.

13.3. Kellékszavatossági jogok

A Vásárló választása szerint:

• kijavítást vagy kicserélést kérhet, vagy
• árleszállítást igényelhet, vagy
• elállhat a szerződéstől (jelentéktelen hiba esetén elállásnak nincs helye).

13.4. Bizonyítási kötelezettség

A teljesítést követő 6 hónapon túl a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba a teljesítéskor is fennállt.

XIV. TERMÉKSZAVATOSSÁG

14.1. Termékszavatossági igény

A Vásárló a termék hibája esetén termékszavatossági igényt kizárólag a gyártóval vagy a forgalmazóval szemben érvényesíthet.

14.2. Korlátozások

A Szolgáltató termékszavatossági igényért nem vállal felelősséget, amennyiben a hiba:

• a termék nem rendeltetésszerű használatából ered
• a Vásárló által történt beavatkozás következménye

1. PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

15.1. Panasz benyújtása

A Vásárló panaszt kizárólag írásban, az [email protected] e-mail címen nyújthat be.

A panasznak tartalmaznia kell:

• a Vásárló azonosítását
• a kifogás pontos leírását
• a vásárlás adatait
• az igényelt jogkövetkezményt

15.2. Panaszkezelési határidő

A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja.

15.3. Békéltető testület

A Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulni.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület adatai:
[KITÖLTENDŐ]

XVI. KUPONOK, PROMÓCIÓK, KEDVEZMÉNYEK

16.1. Kuponok jellege

A kuponok:

• egyedi azonosítóval rendelkeznek
• időben korlátozottak
• nem pénzre válthatók
• nem átruházhatók

16.2. Visszavonás joga

A Szolgáltató jogosult a kuponok felhasználását visszavonni vagy feltételekhez kötni visszaélésszerű használat esetén.

16.3. Halmozás kizárása

Kuponok más kedvezménnyel nem vonhatók össze, kivéve, ha a Szolgáltató ezt kifejezetten engedélyezi.

XVII. FELELŐSSÉGKORLÁTOZÁS ÉS SZERZŐI JOG

17.1. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató nem felel:

• harmadik fél (futár, Partner, tanácsadó) tevékenységéért
• technikai hibákból eredő szolgáltatáskimaradásért
• vis maior eseményekért

17.2. Weboldal elérhetősége

A Szolgáltató nem garantálja a weboldal folyamatos, megszakításmentes működését.

17.3. Szerzői jog

A weboldalon található valamennyi tartalom szerzői jogvédelem alatt áll.

Tilos a tartalmakat a Szolgáltató írásos engedélye nélkül másolni, átdolgozni, vagy kereskedelmi céllal felhasználni.

Kötbér: A Szolgáltató jogosult a jogtalan felhasználásért naponta és tartalmi elemenként (pl. képenként, cikkenként) 50.000 Ft összegű kötbért kiszámlázni. A jogsértés bizonyításához közjegyzői ténytanúsítást veszünk igénybe, melynek költségét a jogsértőre hárítjuk.

XVIII. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

18.1. Joghatóság

Jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó.

18.2. Illetékesség

Jogvita esetén a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jár el.

18.3. Részleges érvénytelenség

Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelen, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

18.4. Hatálybalépés

Jelen ÁSZF a weboldalon történő közzététel napján lép hatályba.